Endesa reconoce que hizo contratos fraudulentos a través de grabaciones telefónicas.
Un cliente nos aporta las grabaciones telefónicas.
Tenemos en nuestro poder, unas grabaciones telefónicas entre un cliente nuestro y operadoras de Endesa. Nuestro cliente previamente le advierte a la operadora que él también grabará la conversación. Por ello, ahora disponemos de estas grabaciones de forma legal, y admisible en juicio.
En estas conversaciones mantenidas entre nuestro cliente y la «atención al cliente» de Endesa, la misma operadora reconoce que en este caso, existieron contrataciones fraudulentas, en concreto 4 contratos que no debieron de hacerse, y por eso «pide perdón» en la misma conversación. También reconocen, no encontrar una copia de los contratos.
Estos mismos contratos «fraudulentos», ya habían sido denunciados a la agencia catalana de Consum, y al departamento de empresa y conocimientos de la Generalitat de Catalunya.
Una de las contestaciones dada por Endesa a estos organismos fue:
«que una vez analizada la reclamación y revisados sus sistemas, han procedido a anular las facturas generadas por los contratos objetos de reclamación, y que además, han dado de baja a los cuatro contratos. Y que le han ofrecido al cliente una deferencia comercial por las posibles molestias generadas, la cual fue rechazada por el cliente».
Después de multitud de reclamaciones, decenas de llamadas al cliente, y todo el caos generado, ¿saben por cuál fue el importe ofrecido por Endesa al cliente?
Imaginemos que nos ocurre a nosotros mismos, vamos que Endesa un día te dice que tienes unas facturas impagadas. Después de hablar con ellos, descubres que te han hecho 4 contratos de cuatro viviendas diferentes, el cual una ni siquiera es tuya.
Después, durante meses, estas recibiendo llamadas amenazantes de que te van a cortar la luz, (con lo que conlleva). Por si fuera poco, no se queda ahí, si no que siguen insistiendo en que los contratos son tuyos, aunque NO SE HAYA FIRMADO NADA, y quieren que los des de baja si no estas de acuerdo…. y un largo etc… durante meses.
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Claro, nuestro cliente pensó que, ¿porqué voy a dar de baja un contrato que yo. no he firmado? También es una trampa. Y os contamos porqué.
Si tu no has dado el alta a ningún servicio, NO TIENES QUE DAR LA BAJA DEL MISMO. Ya que si quisieras dar la baja, es una forma de ADMITIR que si le diste el alta. Todo muy rocambolesco, pero verídico. Entonces, nos preguntamos:
Una vez que Endesa reconoce que ha hecho los contratos MAL, ¿Qué importe uno puede creer que sería correcto después de que te inventen cuatro contratos y varias facturas que intentaron cobrar, Endesa de forma fraudulenta?
El importe fue de unos insultantes 50 euros.
Y encima tienen la desfachatez de no informar a la Agencia Catalana de Consumo que han ofrecido un importe tan irrisorio por todo lo ocurrido.
Ya iniciamos las acciones legales correspondientes. Y el consejo que les trasladamos a nuestros lectores, es que ante casos similares, sea ENDESA o BANCOS, es avisar al operador que se va a grabar la conversación. De esta manera tendremos pruebas a la hora de poder reclamar.
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